Datenschutzerklärung

Verantwortlicher

Verantwortlich ist BTPNE (Handelsname DeratiseurPRO), 8 Bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne, Frankreich. Fragen zu Ihren Daten: contact@deratiseurpro.com.

Kontakt-, Rückruf- und Angebotsformulare

Wenn Sie uns schreiben, einen Rückruf wünschen oder ein Angebot anfragen, erheben wir Ihre Eingaben: Vor- und Nachname, Telefon, E-Mail-Adresse, Postleitzahl oder Adresse, Art des Schädlings und der Räume, Fläche, Dringlichkeit, gegebenenfalls Firma und Ihre Nachricht.

Diese Daten dienen ausschließlich dazu, Ihnen zu antworten, Sie zurückzurufen und ein Angebot zu erstellen. Rechtsgrundlage: vorvertragliche Maßnahmen auf Ihre Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Online-Buchung und Zahlung

Für eine Buchung verarbeiten wir Ihre Kontaktdaten, die Einsatzadresse, die gewählte Leistung, Fläche, Anzahl der Einsätze, Datum und Zeitfenster. Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b) und unsere Buchhaltungspflichten (Art. 6 Abs. 1 lit. c).

Die eingegebene Adresse wird mit der Base Adresse Nationale, einem Dienst des französischen Staates, abgeglichen: Übermittelt wird nur der Adresstext, über unseren Server.

Die Zahlung wickelt Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irland) als Zahlungsdienstleister ab. Kartendaten geben Sie direkt bei Stripe ein: Ihre Kartennummer sehen und speichern wir nie. Stripe teilt uns den Zahlungsstatus mit und sendet Ihnen eine Quittung.

Transaktions-E-Mails und Bewertungsanfragen

E-Mails zu Ihrer Anfrage oder Buchung (Eingangsbestätigung, Bestätigung, Einsatzbericht) werden über Brevo (Sendinblue SAS, Frankreich) als Auftragsverarbeiter versendet.

Nach einem Einsatz können wir Sie per E-Mail bitten, eine Google-Bewertung abzugeben. Rechtsgrundlage: unser berechtigtes Interesse an Rückmeldungen; Sie können jederzeit widersprechen. Eine auf Google veröffentlichte Bewertung unterliegt der Datenschutzerklärung von Google.

Wir versenden keinen Werbe-Newsletter und verkaufen keine Daten.

Spamschutz

Unsere Formulare sind durch Altcha geschützt, eine Proof-of-Work-Prüfung, die Ihr Browser berechnet. Sie setzt kein Cookie, verfolgt Sie nicht über Websites hinweg und nutzt keinen Tracking-Dienst Dritter. Rechtsgrundlage: unser berechtigtes Interesse an der Sicherheit der Website.

Reichweitenmessung und Tracker

Die Website verwendet keine Werbe-Cookies. Wenn aktiviert, wird Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.) erst nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung über das Banner geladen; erst dann werden Google-Analytics-Cookies (_ga, _ga_*) gesetzt. Rechtsgrundlage: Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a).

Ihre Wahl (Zustimmen oder Ablehnen) wird im lokalen Speicher Ihres Browsers unter dem Schlüssel „dpr_analytics_consent“ gespeichert. Um die Einwilligung zu widerrufen oder Ihre Wahl zu ändern, löschen Sie diesen Eintrag in den Browsereinstellungen; das Banner erscheint dann erneut.

Ein rein technisches Cookie wird nur im Verwaltungsbereich für unser Team verwendet.

Empfänger und Auftragsverarbeiter

Zugriff auf Ihre Daten haben unser Team (Büro und Techniker) im erforderlichen Umfang sowie unsere Auftragsverarbeiter:

• Stripe — Online-Zahlung;
• Brevo — Versand von Transaktions-E-Mails;
• Google — Reichweitenmessung, nur mit Ihrer Einwilligung;
• unser Hoster — Hosting der Website und technische Sicherheitsprotokolle.

Übermittlungen außerhalb der EU

Stripe und Google können bestimmte Daten in die USA übermitteln. Diese Übermittlungen stützen sich bei zertifizierten Unternehmen auf das EU-US Data Privacy Framework und andernfalls auf die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission.

Speicherfristen

• Kontakt-, Rückruf- oder Angebotsanfragen ohne Folgeauftrag: 3 Jahre ab dem letzten Austausch.
• Kundendaten (Buchungen, Einsatzberichte): Dauer der Geschäftsbeziehung, danach 5 Jahre gemäß der französischen Verjährungsfrist für zivilrechtliche Ansprüche.
• Rechnungen und Buchungsbelege: 10 Jahre gemäß französischem Handelsgesetzbuch.
• Kartendaten: bei Stripe nach dessen eigenen Pflichten; wir speichern keine.
• Einwilligungsentscheidung: in Ihrem Browser, bis Sie sie löschen.
• Reichweitendaten: höchstens 14 Monate in Google Analytics.

Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit, das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen, und nach französischem Recht das Recht, Verfügungen für die Zeit nach Ihrem Tod zu treffen.

Schreiben Sie dazu an contact@deratiseurpro.com oder an BTPNE, 8 Bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne, Frankreich. Wir antworten innerhalb eines Monats. Bei begründeten Zweifeln an Ihrer Identität kann ein Nachweis verlangt werden.

Beschwerde bei der CNIL

Wenn Sie Ihre Rechte verletzt sehen, können Sie sich bei der französischen Datenschutzbehörde beschweren: CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr/fr/plaintes.

Sicherheit

Die Website wird ausschließlich über HTTPS ausgeliefert. Der Zugriff auf Daten ist auf die Personen beschränkt, die ihn benötigen, und Zahlungen laufen über einen PCI-DSS-zertifizierten Dienstleister.

Änderungen

Diese Erklärung kann sich ändern, etwa wenn wir einen Dienst hinzufügen. Das Datum der letzten Aktualisierung steht oben auf der Seite.