Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est BTPNE (nom commercial DeratiseurPRO), 8 Bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne. Pour toute question relative à vos données : contact@deratiseurpro.com.

Formulaires de contact, de rappel et de devis

Lorsque vous nous écrivez, demandez à être rappelé ou sollicitez un devis, nous collectons les informations que vous saisissez : nom et prénom, téléphone, adresse e-mail, code postal ou adresse, type de nuisible et de local, surface, degré d'urgence, société le cas échéant et votre message.

Ces données servent uniquement à vous répondre, à vous rappeler et à préparer une proposition. Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD).

Réservation en ligne et paiement

Pour une réservation, nous traitons vos coordonnées, l'adresse d'intervention, la prestation choisie, la surface, le nombre de passages, la date et le créneau. Base légale : exécution du contrat (article 6.1.b) et respect de nos obligations comptables (article 6.1.c).

L'adresse saisie est vérifiée grâce à la Base Adresse Nationale, service public de l'État : seul le texte de l'adresse est transmis, par l'intermédiaire de notre serveur.

Le paiement est traité par Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlande), qui agit en tant que prestataire de paiement. Les données de carte bancaire sont saisies directement chez Stripe : nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte. Stripe nous transmet le statut du paiement et vous adresse un reçu.

E-mails transactionnels et demande d'avis

Les e-mails liés à votre demande ou à votre réservation (accusé de réception, confirmation, rapport d'intervention) sont envoyés via Brevo (Sendinblue SAS, France), qui agit comme sous-traitant.

Après une intervention, nous pouvons vous envoyer un e-mail vous invitant à laisser un avis sur Google. Base légale : notre intérêt légitime à recueillir des retours ; vous pouvez vous y opposer à tout moment. Un avis publié sur Google relève de la politique de confidentialité de Google.

Nous n'envoyons pas de newsletter commerciale et ne vendons aucune donnée.

Protection anti-spam

Nos formulaires sont protégés par Altcha, un mécanisme de preuve de travail calculé par votre navigateur. Il ne dépose aucun cookie, ne vous suit pas d'un site à l'autre et ne fait appel à aucun service tiers de pistage. Base légale : notre intérêt légitime à sécuriser le site.

Mesure d'audience et traceurs

Le site n'utilise aucun cookie publicitaire. Lorsqu'elle est activée, la mesure d'audience Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.) n'est chargée qu'après votre accord explicite via le bandeau de consentement ; les cookies Google Analytics (_ga, _ga_*) ne sont déposés qu'à ce moment-là. Base légale : votre consentement (article 6.1.a).

Votre choix (accepter ou refuser) est enregistré dans le stockage local de votre navigateur, sous la clé « dpr_analytics_consent ». Pour retirer votre consentement ou changer d'avis, supprimez cette donnée dans les réglages de votre navigateur : le bandeau vous sera de nouveau proposé.

Un cookie strictement technique est utilisé uniquement dans l'espace d'administration réservé à notre équipe.

Destinataires et sous-traitants

Vos données sont accessibles à notre équipe (accueil et techniciens) dans la limite de ce qui est nécessaire, ainsi qu'à nos sous-traitants :

• Stripe — paiement en ligne ;
• Brevo — envoi des e-mails transactionnels ;
• Google — mesure d'audience, uniquement si vous l'avez acceptée ;
• notre hébergeur — hébergement du site et journaux techniques de sécurité.

Transferts hors de l'Union européenne

Stripe et Google peuvent transférer certaines données vers les États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) pour les entreprises certifiées et, à défaut, par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Durées de conservation

• Demandes de contact, de rappel ou de devis sans suite : 3 ans à compter du dernier échange.
• Données clients (réservations, rapports d'intervention) : durée de la relation, puis 5 ans au titre de la prescription des actions civiles.
• Factures et pièces comptables : 10 ans, conformément au Code de commerce.
• Données de carte bancaire : conservées par Stripe selon ses propres obligations ; nous n'en conservons aucune.
• Choix de consentement : dans votre navigateur, jusqu'à ce que vous le supprimiez.
• Données de mesure d'audience : 14 mois maximum dans Google Analytics.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, du droit de retirer votre consentement à tout moment et du droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour les exercer, écrivez à contact@deratiseurpro.com ou à BTPNE, 8 Bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne. Nous répondons dans un délai d'un mois. Une pièce d'identité peut être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr/fr/plaintes.

Sécurité

Le site est servi exclusivement en HTTPS. Les accès aux données sont limités aux personnes qui en ont besoin, et les paiements sont confiés à un prestataire certifié PCI DSS.

Modifications

Cette politique peut évoluer, notamment si nous ajoutons un service. La date de mise à jour figure en haut de la page.