Condiciones generales de uso y venta

1. Objeto y ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan el uso de www.deratiseurpro.com y los servicios de control de plagas reservados online con BTPNE («DeratiseurPRO»). Se aplican a consumidores y profesionales, salvo contrato o presupuesto específico firmado, que prevalece en ese caso.

Toda reserva implica la aceptación de las condiciones vigentes el día del pedido.

2. El prestador

BTPNE, SAS francesa, 853 011 286 R.C.S. Créteil, domicilio social: 8 Bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne, Francia. Teléfono: 09 83 30 98 07 — e-mail: contact@deratiseurpro.com.

3. Uso del sitio

El acceso al sitio es libre y gratuito. Se compromete a facilitar información exacta en los formularios y a no perturbar el funcionamiento del sitio (envíos automatizados, intentos de intrusión). Los contenidos informativos (fichas, respuestas, estadísticas) no sustituyen un diagnóstico in situ.

4. Servicios y zona de intervención

Los servicios se describen en el sitio: control de roedores, tratamiento de insectos, erradicación de chinches, destrucción de nidos de avispas y avispones, desinfección y suscripción de prevención. Siguen el Método Verrou (detectar, neutralizar, sellar, vigilar). Intervenimos en Île-de-France: Paris (75), Seine-et-Marne (77), Yvelines (78), Essonne (91), Hauts-de-Seine (92), Seine-Saint-Denis (93), Val-de-Marne (94), Val-d'Oise (95).

5. Reserva online

Elige el servicio, indica la superficie y el número de visitas y selecciona una fecha y una franja de 2 horas. El resumen muestra el precio total con IVA antes de confirmar. El contrato se celebra cuando se acepta el pago; recibirá una confirmación por e-mail.

Se compromete a describir fielmente la situación (plaga, superficie, acceso). El técnico llega dentro de la franja elegida; si surge un imprevisto, le avisamos lo antes posible.

6. Precios y pago

Los precios se expresan en euros, impuestos incluidos. El pago se realiza online al reservar, con tarjeta, a través de nuestro proveedor Stripe. Se emite una factura por cada servicio.

Si la situación supera lo reservado (superficie muy superior, nido adicional, sellados importantes), el técnico le propone un complemento con precio. No se cobra ningún suplemento sin su acuerdo por escrito; sin él, solo se realiza el servicio reservado.

7. Derecho de desistimiento (consumidores)

En un contrato a distancia, dispone de 14 días desde su celebración para desistir sin justificación (Código de Consumo francés, art. L.221-18), enviándonos el formulario siguiente o cualquier declaración inequívoca por e-mail o correo postal. Le reembolsamos en 14 días por el mismo medio de pago.

Si elige una franja dentro de ese plazo, solicita expresamente que el servicio empiece antes de que termine el plazo de desistimiento. Si desiste una vez iniciado el servicio, deberá un importe proporcional a lo prestado (art. L.221-25). Un servicio ejecutado por completo antes del fin del plazo, con su consentimiento previo expreso y su renuncia a este derecho, ya no admite desistimiento (art. L.221-28, 1.º).

Modelo de formulario: «A la atención de BTPNE, 8 Bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne, Francia, contact@deratiseurpro.com: por la presente le comunico que desisto del contrato relativo al servicio siguiente. Reservado el: … Nombre: … Dirección: … Fecha y firma (si se envía en papel).»

8. Cancelación y cambio de fecha a iniciativa suya

Fuera del derecho de desistimiento, puede pedir el cambio de fecha o la cancelación de su cita por teléfono o e-mail:

• hasta 48 horas antes de la franja: cambio de fecha gratuito, o cancelación con reembolso íntegro;
• menos de 48 horas antes: le proponemos otra fecha según disponibilidad; si cancela, solo pueden retenerse los gastos realmente incurridos y justificados;
• ausencia sin aviso o acceso imposible: pueden retenerse los gastos de desplazamiento y se le propone una nueva franja.

9. Cambio de fecha o cancelación por nuestra parte

Podemos aplazar una intervención por motivos de seguridad (mal tiempo para un nido en altura, acceso peligroso) o por imposibilidad. Le propondremos entonces una nueva franja o, si lo prefiere, el reembolso íntegro.

10. Sus compromisos

• preparar el lugar según las indicaciones enviadas antes de la intervención;
• garantizar el acceso a las zonas que tratar y, en una comunidad de propietarios, obtener las autorizaciones necesarias para las zonas comunes;
• avisar de la presencia de niños pequeños, embarazadas, personas vulnerables, animales (incluidos acuarios y terrarios) o alergias;
• respetar las indicaciones de seguridad y ventilación del informe.

11. Ejecución y seguridad

Los biocidas reservados a profesionales los aplican técnicos titulares del Certibiocide, conforme a su autorización de comercialización. El técnico puede negarse a intervenir o interrumpir la intervención si no se dan las condiciones de seguridad; se le propondrá entonces una solución adecuada.

12. Informe y garantía por escrito

El mismo día recibe por e-mail un informe de intervención con fotos. Indica la garantía aplicable: su duración y condiciones dependen de la plaga y del protocolo realizado. Durante el periodo cubierto, una reaparición incluida en la garantía da lugar a una nueva visita sin coste.

La garantía no cubre una nueva introducción de plagas (muebles de segunda mano, viajes, obras que abren un paso), el incumplimiento de las indicaciones ni los accesos que usted decidió no sellar. Se suma a los derechos que le reconoce la ley.

13. Responsabilidad

DeratiseurPRO pone todos los medios necesarios para el éxito del tratamiento, en el marco de una obligación de medios, sin perjuicio de la garantía por escrito. No responde del incumplimiento de las indicaciones, de información inexacta ni de casos de fuerza mayor. Estos límites no se aplican a los daños corporales ni en caso de culpa grave o dolo.

14. Reclamaciones y mediación

Las reclamaciones pueden enviarse a contact@deratiseurpro.com o por correo a 8 Bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne, Francia. Procuramos responder en 15 días.

Si el litigio no se resuelve, el cliente consumidor tiene derecho a acudir gratuitamente a un mediador de consumo, conforme a los artículos L.612-1 y siguientes del Código de Consumo francés. Los datos del mediador competente se facilitan a petición en contact@deratiseurpro.com.

15. Datos personales

El tratamiento de sus datos se describe en nuestra política de privacidad.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, el consumidor puede acudir al tribunal del lugar donde residía al celebrar el contrato o al producirse el hecho dañoso, o a cualquier otro tribunal competente según la ley. Solo la versión francesa es vinculante.